Je hebt een aanbieding geactiveerd en verwacht een aantal gratis draaibeurten, maar er gebeurt niets. Frustrerend, zeker als je niet weet waar het misgaat. Gelukkig heeft zoiets meestal een logische verklaring. In dit artikel lopen we rustig de meest voorkomende oorzaken langs waarom gratis rondes niet goed werken en wat je daaraan kunt doen. Het gaat om nuchtere, praktische tips, niet om beloftes over winst. In Nederland zijn online kansspelen sinds oktober 2021 legaal en gereguleerd door de Kansspelautoriteit, en meedoen mag alleen vanaf 18 jaar. Speel uitsluitend bij aanbieders met een geldige vergunning. Loop de onderstaande punten stap voor stap na, want vaak zit de oplossing dichterbij dan je denkt en heb je binnen enkele minuten weer duidelijkheid.
De eerste stap bij een aanbieding die niet werkt, is het opnieuw lezen van de voorwaarden. Veel problemen ontstaan doordat aan een basisvereiste niet is voldaan. Misschien moest je eerst een minimale storting doen, een specifieke kast openen of een bepaald bedrag inzetten. Ook kan het zijn dat de aanbieding alleen geldt voor nieuwe accounts of voor een bepaald land. De kleine lettertjes lijken saai, maar bevatten meestal precies het antwoord. Noteer voor jezelf welke stappen worden genoemd en vink ze een voor een af. Wanneer je merkt dat je een vereiste hebt overgeslagen, is dat vaak in enkele minuten recht te zetten zonder dat je verder iets ingewikkelds hoeft te doen.
Een verkeerd ingevoerde code is een klassieker onder de problemen. Codes zijn hoofdlettergevoelig en luisteren nauw. Een vergeten letter, een spatie te veel of een nul die je voor een letter aanzag zorgt ervoor dat het systeem de aanbieding niet herkent. Kopieer de code bij voorkeur rechtstreeks in plaats van hem over te typen, en let op dat er geen extra spaties meekomen. Controleer ook of je de code in het juiste veld hebt geplakt, want soms staat er een apart vak voor. Werkt het dan nog niet, kijk dan of de code niet verlopen is. Veel aanbiedingen kennen een geldigheidsduur, en na die datum weigert het systeem de code eenvoudigweg te accepteren.
Soms lijken gratis rondes helemaal niet te verschijnen, of ze zijn ineens weg. Een veelvoorkomende reden is dat de rondes aan een specifieke kast zijn gekoppeld. Open je een andere titel, dan zie je ze niet. Controleer daarom in de voorwaarden welke kast precies bedoeld wordt en start juist die. Een andere mogelijkheid is dat de rondes gefaseerd worden vrijgegeven, bijvoorbeeld een deel per dag. In dat geval is er niets mis en moet je simpelweg wachten. Zijn de rondes wel verschenen maar plotseling verdwenen, dan kan de geldigheidsduur zijn verlopen. Ververs eerst de pagina, want een weergavefout in de browser kan ook de oorzaak zijn van rondes die tijdelijk onzichtbaar lijken.
Niet elk probleem ligt aan de aanbieding zelf. Soms zit de fout in je apparaat of browser. Een volle cache, een verouderde app of een instabiele internetverbinding kan ervoor zorgen dat rondes niet correct laden. Probeer eerst de pagina te verversen en, als dat niet helpt, de cache en cookies te legen. Ook het overstappen naar een andere browser of het bijwerken van de app lost verrassend vaak iets op. Speel je via een mobiel netwerk, schakel dan eens over naar een stabielere verbinding. Herstart desnoods je apparaat volledig. Deze eenvoudige technische stappen kosten weinig tijd en verhelpen een groot deel van de haperingen die op het eerste gezicht ernstig lijken maar dat niet zijn.
Een vaak gehoorde klacht is dat een winst uit gratis rondes niet opgenomen kan worden. Meestal is dit geen fout maar juist het bedoelde gedrag. Juist bij aanbiedingen met free spins zonder storting gelden vaak strenge voorwaarden voordat een opname mogelijk is. Vrijwel alle aanbiedingen koppelen aan de opbrengst een inzetvereiste. Je moet het gewonnen bedrag dan een aantal keer opnieuw inzetten voordat het opneembaar wordt. Zolang je daar niet aan hebt voldaan, blijft het tegoed vast staan. Kijk in je account of er een teller loopt die aangeeft hoeveel je nog moet inzetten. Ook een maximale uitbetaling kan een rol spelen, waardoor slechts een deel opneembaar is. Dit is teleurstellend maar volkomen normaal. Lees vooraf altijd hoe streng de voorwaarden zijn, zodat je verwachtingen realistisch blijven.
Een aanbieding kan ook weigeren omdat je account nog niet volledig is geverifieerd. Aanbieders met een geldige vergunning zijn verplicht je identiteit te controleren. Zolang die stap niet is afgerond, blijven bepaalde functies en aanbiedingen buiten bereik. Controleer of je alle gevraagde gegevens hebt ingevuld en of eventuele documenten zijn goedgekeurd. Een andere reden kan zijn dat je simpelweg niet tot de doelgroep behoort, bijvoorbeeld omdat de aanbieding alleen voor nieuwe spelers geldt of eenmalig per persoon is. Ook een eerdere deelname kan je uitsluiten. Ga rustig na of je aan alle voorwaarden voldoet. Deel nooit wachtwoorden of gevoelige gegevens met derden die zeggen je te kunnen helpen.
Heb je alle bovenstaande punten nagelopen en werkt de aanbieding nog steeds niet, dan is contact met de klantenservice de logische vervolgstap. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er gebeurt, welke aanbieding het betreft en welke stappen je al hebt geprobeerd. Voeg indien mogelijk de exacte tijd toe en een schermafbeelding van de foutmelding. Hoe duidelijker je uitleg, hoe sneller een medewerker kan helpen. Vergeet niet dat de klantenservice geen invloed heeft op de uitkomst van kasten, alleen op technische en administratieve zaken. Blijf beleefd en geduldig, want ingewikkelde gevallen kosten soms wat tijd. Een goede aanbieder met een geldige vergunning biedt bereikbare ondersteuning en reageert binnen een redelijke termijn op je vraag.
Wanneer een aanbieding hapert, is een beetje geduld vaak het beste medicijn. De meeste problemen zijn technisch of administratief en met de juiste stappen goed op te lossen. Laat frustratie je niet verleiden tot overhaast handelen of hogere inzetten. Onthoud dat kansspelen bedoeld zijn als vermaak en niet als een manier om geld te verdienen, want de uitkomst blijft altijd willekeurig. Stel voor jezelf stortingslimieten en tijdslimieten in en houd je daaraan. Voel je dat het spelen te veel wordt, dan kun je jezelf via het Cruks-register uitsluiten en biedt het Loket Kansspel gratis hulp. Meedoen mag pas vanaf 18 jaar. Beschouw je inleg als entertainment, want kansspelen kunnen verslavend zijn.
